9月1日,“史上最严实名制”正式开始实施,这对电信运营商的服务提出了更高的要求。由于移动转售试点业务的开启,本次最严实名制的实施不仅需要移动、联动、电信三大基础运营商进行落实,虚拟运营商也同样需要贯彻实行。作为用户量最大的虚拟运营商,蜗牛移动也已经不遗余力推进落实相关工作。

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  根据此次规定,电信运营商未来在通过各类实体营销渠道销售手机卡时,必须要求用户出示本人身份证,并当场在第二代身份证读卡器上进行验证。蜗牛移动目前拥有超过300万用户,占据虚商市场近三分之一的市场份额,同样也针对此次“最严实名制”,推行了多项举措保证相关工作落实到位。

  软硬并举推进实名制

  自今年年初工信部等三部委联合启动专项工作以来,在实名制认证的技术和流程上,蜗牛移动就一直走在虚拟运营商的前列,通过软硬件的布局,保证免卡实名制的实施。

  在当前42家虚商中,蜗牛移动是第一个采用移动端APP进行入网实时认证的企业,也是首家与国政通平台进行实时对接的虚商(国政通是公安部门唯一指定的身份认证服务商);同时在硬件的配置上,蜗牛移动已经为线下渠道大规模配备了身份证识别器。“9月1日前,蜗牛移动已为所有线下网点配备二代身份证识别器,”蜗牛移动总裁陈艳表示。

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  另外,蜗牛移动也加强了对线下渠道的管理,据陈艳介绍,未来所有出售免卡的商店首先要有蜗牛移动的授权牌,其次要有蜗牛移动“免”标示的门头或灯箱,第三就是要配备有二代身份证识别器,“满足这三个条件,我们才会给他发卡”。

  持续回访查漏补缺

  在最严实名制实施之前,蜗牛移动就已经实行“虚商最严的实名制审核机制”:用户在购卡时,必须填写入网用户身份证信息,并上传身份证正面、反面和持证照共三张照片进行认证,签收时仍需出示入网人身份证原件并提供复印件。

  对于已经售出的免卡,蜗牛移动还将持续进行查漏补缺,通过电话回访等机制,定期对用户进行回访,排查。对可能的非实名认证用户进行补认证,对于客服人员多次外呼不成功或关机的客户,将会采取相应措施。

  随着用户数量的不断增加,蜗牛移动正在继续加速客服团队的建设,预计今年客服团队规模将突破500人,由此保证了针对实名制问题进行的查漏补缺将高效完成。

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  另外,9月1日当天,蜗牛移动就在其官网(mobile.snial.com)发布《关于电话用户真实身份信息登记通告》,通告明确要求用户在购买免卡时,需要通过本人身份证进行验证;并要求此前未进行实名制登记的用户尽快进行补登记。同时,蜗牛移动还公布了非实名制免卡的举报热线0512-67621007。

  随着此次“史上最严实名制”的出台,对国家的信息安全,对用户移动支付等功能的安全性、便利性,以及打击通信诈骗犯罪等方面都大有益处。因此,蜗牛移动对于免卡实名制问题也是相当重视,“非实名制的用户有两个特点,一个是弃卡值比较低,一个是arpu值比较低。” 蜗牛移动总裁陈艳曾经分析过,“蜗牛移动通过严格的管理以及出色的服务,使得免卡的售价能够高于其他虚商产品,而且现在免卡的ARPU值平均能到15块,这在虚商中也是比较高的。高售价和高ARPU值这两点就意味着目前蜗牛移动非实名制免卡的比例是较低的。”

  不仅仅是企业自身关注,相关各级领导也对实名制的落实十分重视。8月中旬,中国通信企业协会副会长兼秘书长苗建华,江苏省通信管理局党组书记、局长苏少林曾先后来到蜗牛移动视察,了解蜗牛移动虚商业务发展情况的同时,也对免卡实名制的相关举措表示了肯定。

  “虽然虚拟运营商还是中国通信市场的新生事物,但在实名制的问题上, 虚商责无旁贷,”蜗牛移动相关负责人表示,“蜗牛移动一定按照工信部的要求严格把关,通 过自身的技术和流程的强化,做好实名制落实。后续也会持续做好相关工作”