9月17日消息,目前的虚商每走一步都是探索和创新,在如何与运营商合作,实现双赢这个问题上,苏宁云商集团股份有限公司副总经理王帅有着自己的看法,他认为:“找准自身定位与资源,与运营商合作运营,进行业务互补,以细分市场为切入点,深度用户价值,坚持以极致的产品体验与个性化的服务体验吸引客户,实现用户积累与价值变现。”

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    同时,王帅还表示:“降低产品门槛,利用自身资源,建立差异化的用户体验,让用户参与,并为用户提供便捷,打造产品的核心价值。”

    当然,从用户研究到设计,产品开发需要一个严谨而复杂的过程。对用户需求的理解与体现是产品的核心,懂得取舍把握关键。“优先选择我们熟悉的用户区挖掘,匹配自身资源,做自己能做的事情,并做到极致。”

    另外,服务创新,不仅是虚拟运营商之间建立独特地位的手段,也是虚拟运营商使自己区别于传统通信运营商的关键之处。“目前苏宁互联七大特权已经形成一套异业服务综合体系,为用户提供更多特权跨界服务。探索以用户体验为导向的特权产品跨界服务,梳理出一系列制度、流程和服务标准,形成了一整套以用户体验为核心的特权模式。”

    但是,海量服务需求与人工成本的矛盾是服务端最为基础的矛盾。在解决如何满足服务接入的问题上,“我们希望通过自助与社区建设提高整体容量,利用场景与渠道的优化,提高用户体验与人工服务价值。”

    “未来,苏宁互联还将加快时间,以通信业务为基础,打通苏宁线上线下社交、购物、娱乐、咨询等多方面资源,为用户提供一系列围绕移动互联生活的增值服务与解决方案,实现价值变现。”王帅如是说。

    自上周正式上线7大特权后,苏宁互联新增的石家庄、珠海、太原、济南、长沙等42个城市15日起正式开放预约。同时正不断完善其网络布局,并将于9月底在28省61个城市全面开展业务。

    据了解,借助数年的O2O服务经验与积累,苏宁互联已经完成由线下门店、物流、线上网厅、掌厅、官博、微信厅等复合渠道触达的服务布局与资源配套,实现领先的O2O立体服务体系。凭借遍及全国的连锁网络覆盖及线上线下O2O优势,今年6月,苏宁互联通过公开竞标的方式,在前期已确定的19个城市的基础上,再次中标42个城市,以中标总量61个城市成为国内覆盖范围最广的虚拟运营商。

    据悉,9月15日-27日,42个城市的用户可前往当地苏宁互联门店专区,或通过线上苏宁互联网厅、掌厅参与苏宁互联卡预约,每个城市前2000名成功预约的用户在10月15日前入网使用即可享受在苏宁易购购物每满9元就可获赠8分钟通话及5M流量的“易购返利年卡”特权。