入网须知

1、京东通信号码是实名制吗?收货时需要提供身份证复印件么?
京东通信实行实名制,按照国家通信行业入网政策规定,要求客户在入网时填写真实的身份信息,号卡需要本人签收且要向配送员提供身份证复印件。

2、京东通信提供话费发票么?

京东通信提供月结发票,不提供购卡发票和充值发票。每月账单费用,客户缴纳的话费可以开具发票,系统赠送资源和赠送话费不提供发票。您可以登陆“网上营业厅—相关查询—查询发票”,办理寄送发票,京东通信会将发票直接配送到客户手中。

3、京东通信号码初始服务密码是多少?

京东通信SIM卡上有PUK码,PUK码后六位数字就是初始服务密码。

4、京东通信客服热线是10023还是4006710023?

我们现已开通的客户服务热线为4006710023,10023暂未开通。客户拨打10023,系统会提示为空号。后续如有变更,网上营业厅会有公告提示。

5、京东通信客户拨打客服热线4006710023收费么?

京东通信客户拨打客服热线4006710023,完全免费,不收取任何费用。

6、京东通信号码开户了,就表示号码已经激活了么?

号码开户了,不代表号码已经激活。号码开户,是说京东通信已将客户资料录入到号码管理系统,代表着京东通信已完成制卡工作,此时号码还没有激活。号码激活,是指SIM卡完成制卡后,配送到客户手中,客户发生指定通信行为,号码进入使用状态,正式计费。

7、新买的号码如何激活?

新买的号码可以通过以下几种方式激活:
(1)客户使用业务(包括拨打电话、主动上网、发送短信等);
(2)客户直接办理充值缴费;
(3)客户通过网厅将号码和商城账户进行关联;
(4)客户号码订单自出库日起一个月内未激活使用,该号码自动激活。

8、号码能随时销号吗?销了号还能找回来吗?

京东通信号码支持随时销号,但号码一旦销号就无法再找回,有关销号规则还请您登陆网上营业厅进行了解。如果您使用的是京东通信靓号或自己较喜欢的号码,建议您不要销号。

9、系统是先扣赠送的通信资源还是先扣客户自己缴纳的话费?

系统先扣赠送给客户的通信资源,通信资源扣没后,再扣客户自己缴纳的话费。

10、开户赠送资源、购物赠送资源以及以后其他活动赠送的资源,系统先扣哪个资源?

系统优先抵扣先到期的通信资源。例如,开户赠送的资源在7月底到期,购物赠送的资源在6月底到期,系统优先抵扣购物赠送的资源。


预约购买

1、我可以预约购买几个号码?

一个京东账号可以预约多个城市,预约成功后,可以购买多个城市的号码,但每个城市只能购买1个170号码。下单成功后,取消订单,就不能再购买该城市的号码。

2、通过京东手机客户端可以购买京东通信号码么?

不能,手机客户端目前不能购买京东通信的号码,请您到京东商城网站购买。

3、京东通信号码目前哪些省份可以购买?

国内各个省份都可以购买,但是收货地址需与号卡归属的省份一致,否则无法配送,跨省购买需要客户自己安排二次配送才能送达。京东通信初期开通北京、上海、广州、南京、杭州、武汉、成都和哈尔滨8个城市的号码,号码仅限递送到这8个城市所在省份的地址。未来会开放更多的城市,建议您优先选择本省本地市的号码,否则您本地的亲友给您打电话将是长途通话。

4、买完卡怎么能拿到?多长时间能配送到啊?

客户下单成功后,由京东自营配送团队为您配送号卡,请您关注我的订单,其中会有详细的配送跟踪状态。由于号卡上线及店庆期间订单量暴涨,配送时间可能比现有配送时间略长,敬请谅解。

5、京东通信有什么靓号?是免费抢的吗?

京东通信是170新号段,会有很多靓号供您选择,您可以登陆京东商城,进入京东通信选号中心,选择您喜欢的号码,具体靓号的规则及政策请您关注京东网上营业厅的发布内容。


账户关联

1、我购买京东通信号码的商城账户和关联号码的商城账户可以不一样么?

可以,购物所赠资源以最终关联的商城账户购物消费额度为计算基准。

2、我的商城账户已经关联了京东通信号码,以后可以关联其他京东通信号码么?

京东通信号码与京东商城账号为一对一关联关系,关联建立后半年之内不可变更。

 

资源赠送

1、目前有哪些优惠促销活动?

开户赠送资源:钻石、金牌、银牌用户5、6月抢到170号码后,开户赠送500分钟国内语音+500M国内流量,有效期至2014年7月31日,逾期清零;注册、铜牌用户开户不赠送资源 。
购物赠送资源:即日起到2014年12月31日,钻石、金牌、银牌用户购买京东通信手机号码后,将该号码与京东会员账号关联。用此京东账号在京东商城购物,按照每自然月周期(每月最后一天算下月)全品类实物商品(不包含彩票、旅行、充值、票务、京东卡商品)订单金额(订单金额为使用优惠后金额,不包含运费,包含京豆、京券、东券、礼品卡、手机红包、帐户余额支付部分)每满2元钱(向下取整,如1.5元不赠送,3.5元按2元赠送)即赠送1分钟国内语音+1M国内流量,可以先购物后关联。钻石、金牌用户赠送封顶500分钟+500M流量;银牌用户封顶赠送300分钟语音+300M流量。注册、铜牌用户、企业客户暂时不能参与该活动。

2、开户赠送资源和购物赠送资源,钻金银客户可以同时参与这两个活动么?

钻金银客户可以同时参与这两个活动,这两个活动的赠送资源都会赠送。

3、开户赠送资源什么时候赠送?资源月底清零么?

开户赠送资源只对5、6月份入网的金银钻用户赠送,赠送资源在客户号码订单出库的次日到账,赠送后的资源有效期到2014年7月31日,逾期清零。

4、购物赠送资源什么时候送?资源月底清零么?

当月购物,次月赠送,赠送资源在次月1日到账,有效期1个月(月底清零)。比如您是金牌用户,5月开户,5月当月(不含31日)可参与赠送订单金额为200元,在6月1日可获得赠送100分钟语音+100M流量;如5月当月(不含31日)可参与赠送订单金额为2000元,在6月1日可获得赠送500分钟语音+500M流量; 5月31日可参与赠送的订单金额将在7月1日获得赠送。

5、开户赠送的通信资源和购物赠送的通信资源,系统上先扣哪一个?

系统优先抵扣先到期的通信资源,例如,开户赠送的资源在7月底到期,购物赠送的资源在6月底到期,系统优先抵扣购物赠送的资源。

6、号码当月关联了商城账户,那是不是只是关联之后的购物消费才赠送通信资源?

不是,客户只需在每月月底前一天成功关联好商城账户,那当月1日到当月月底前1天的可参与赠送购物订单都会赠送通信资源。如客户在7月30日前关联好账号,那7月1日到7月30日(7月31日购物计入8月份)的可参与赠送购物订单都会赠送通信资源(钻石、金牌用户赠送封顶500分钟+500M流量;银牌用户封顶赠送300分钟语音+300M流量)。

7、银、金、钻用户只要在京东下单购买任何商品都可以赠送吗?

商品范围为全品类实物商品,不包含彩票、旅行、充值、票务、京东卡(购物礼品卡)商品类订单,订单中出现实物+虚拟混合商品,只算实物类商品订单额,订单金额为使用优惠后金额,不包含运费,包含京豆、京券、东券、礼品卡、手机红包、帐户余额支付部分,不含当月最后一日订单。

8、我是京东的钻石会员,刚买了1199.5元的商品,请问这个会赠送我多少呢?

京东通信的资源赠送是银牌会员300分钟+300M赠送封顶,金牌及以上会员500分钟+500M赠送封顶,所以您本月可获赠500分钟语音和500M流量。

9、我如果退货了,你们赠送的资源怎么办?

如出现退货情况,系统会重新对您上月购物赠送资源进行计算,差额会在您的通信资源账户扣除,如通信资源扣至零仍不够扣,则按标准资费扣预存款,预存款不够会形成欠费并根据信控规则停机。


使用问题

1、使用京东通信号码,手机显示运营商名称不是“京东通信”,是怎么回事?

显示名称与手机软件数据有关系。有些手机可以自动识别京东通信SIM卡数据,就会显示“京东通信”;有些手机不能自动识别,就会显示为“中国联通”;还有些手机可以自行修改显示名称。后续很多手机都会支持显示“京东通信”标识。

2、朋友接听京东通信号码打来的电话,手机上显示的京东通信号码归属地是错误的,是怎么回事?

手机通话软件归属地数据如果没有及时更新,就会导致京东通号码归属地显示错误。如果您遇到这样的问题,可以直接反馈给通话软件开发商。

3、京东通信号码收不到部分银行、网站下发的验证码,是怎么回事?

这是由于部分银行、网站的短信端口数据没有更新配置,导致无法向170号段号码下发验证码。如果您遇到这样的问题,可以直接反馈给相关银行、网站进行优化。

4、使用京东通信号码,在一小部分地区,信号不太好,是怎么回事?

目前,包括京东通信在内的虚拟运营商出售的1709号段号码,是由中国联通提供WCDM/GSM网络支持。中国联通网络已覆盖全国,绝大部分地区,客户可以正常使用。使用过程中,如遇到网络问题,您可以拨打京东通信客服热线反馈,我们会将问题记录后,反馈给中国联通进行处理。

5、客户接收京东通信网上营业厅下发的验证码,是免费的么?

完全免费,客户在网上营业厅上办理业务时,有时候需要验证码才能操作。客户接收网上营业厅验证码是完全免费的。

6、客户没有主动发送短信,为什么账单上会有短信收费明细?

目前,部分手机系统定制软件和下载安装的第三方软件,有自动发送短信的功能,手机会自动发送开机短信、使用状态短信,建议您仔细核查手机内可疑软件。

7、京东通信没有实体营业厅,怎么办理业务?

京东通信是采用全新互联网化运营的通信模式,所有通信业务可以在网上营业厅(登陆京东商城->京东通信mobile.jd.com)和掌上营业厅(登陆京东手机客户端->进入“我的京东”->账户管理->京东通信营业厅)办理,包括入网、缴费、发票、补换卡、账单详单查询、业务变更及受理、销户离网等。如果涉及实物交付由京东公司以邮寄方式实现。方便又快捷的互联网通信服务,免去您去实体营业厅办理的诸多不便。

8、目前交话费的方式有几种?

京东通信号码仅限在网上营业厅和京东商城线上缴纳话费。

9、如果号卡丢失在哪儿补卡?

京东通信是完全互联网线上服务,您可以通过网上营业厅办理补卡业务,我们的配送人员会将新号卡送到您手中。

10、京东通信号码是什么网络制式的?

京东通信初期仅开放WCDM/GSM制式的手机卡,您使用时可把京东通信号卡放在支持WCDMA/GSM制式的手机中,就可以正常使用了。后续我们将推出CDMA2000制式的网络服务。

11、现在每种手机都支持不同大小的手机卡,你们的手机卡都有什么大小的?

京东通信的手机卡是三切卡,适配所有终端。即支持普通大卡、4S卡,同时还支持IPHONE5的NANO卡。使用的时候要看您的手机支持哪种大小,如果支持普通大卡,则取下大卡后直接放入手机卡槽即可;如果是4S大小的卡或NANO卡,则按照卡大小取下装入即可。

12、170号码对手机有什么要求?

京东通信170号码是WCDMA/GSM联通制式的,支持GSM和WCDMA制式的手机,如您使用移动的定制机只支持GSM网络,将不能使用3G网络服务。

13、京东通信手机用户可以在全国哪些城市实现国内漫游?

京东通信手机号码均可在全国各大中城市实现漫游使用,只要您的手机有信号且为开机状态就可以享受WCDMA网络提供的国内漫游通话服务。

14、京东通信能打国际长途吗?出国能用吗?

京东通信和基础运营商一样,支持拨打接听国际长途及漫游,您可以放心使用。我们的国际长途可以免费开通,您可在网上营业厅进行开通操作;国际漫游业务需要您在网上营业厅先预存少量金额才可开通。您可以登陆网上营业厅,进入国际漫游页面了解具体内容。

15、你们的号码是实名制吗?我能买来送人吗?

京东通信的号码按照国家通信行业入网规定,要求用户在入网时填写真实的身份信息,号卡需要本人签收且提供身份证复印件进行实名验证,您可以购买送亲朋好友,请注意填写机主实名信息。

16、你们京东通信的号码能过户吗?

京东通信暂时不支持号码过户,所以建议您在选号入网时尽量使用本人身份证购买。