产品服务
  (1)自由行产品:自由使用,用多少花多少,价格便宜,资费统一。
  (2)号段与网络:京东通信首批号码以170号段开头,11位移动号码。1709号段由中国联通提供网络技术支持,WCDMA网络制式;1700号段由中国电信提供网络技术支持,CDMA2000网络制式。1709号段同时支持HSPA+(3G 42M 上网),待未来4G业务上线后,可自动升级至4G网络。
  (3)通信基础服务:与基础运营商相同,提供基础通信服务,包括语音、短信、3G流量等业务。
  (4)区域属性:京东通信服务在全国无省份/地市区域概念,长市漫资费合一,被叫通话免费,接收短信免费;国际漫游、长途服务详见京东通信网上营业厅。
  (5)京东增值业务:结合京东商城自身的数字商品,提供具有电商或互联网特色的增值服务,例如:电子图书,电子音乐,电子游戏,云盘等。
  客户服务
  (一)客户可登陆京东公司网上营业厅(网址为mobile.jd.com)或通过京东公司网上营业厅公布的客户服务电话咨询了解京东公司网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。客户所有业务(包含入网、缴费、发票、补换卡、账单详单查询、业务变更及受理、销户离网等)均需在京东公司网上营业厅办理,涉及实物交付由京东公司以邮寄方式实现,京东公司不提供线下实体营业厅服务。京东公司向客户免费提供通话所在地(仅限国内不含台港澳)火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务。
  (二)京东公司免费提供给客户京东公司能够保存的最近5个月的通话详单查询、月结帐单查询(系统产生客户话单当月起后5个月,不含查询当月),对客户通信费用方面的疑问应予以认真核实、详细解答。
  (三)对于客户通信服务开通/关闭申请,京东公司应在承诺的时限内操作完成(双方另有约定的除外)。京东公司超过时限未及时开通/关闭的,应减免客户由此产生的不合理费用。
  (四)京东公司因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响客户使用的,应提前72小时公告或以其他方式通告所涉及的客户。
  京东通信是互联网电商领域的新型通信运营商,拥有完善的在线客户服务体系:网上营业厅、手机APP营业厅、客服热线、在线客服、短信营业厅均提供了完善的用户咨询及自助服务功能。京东通信客服致力于打造专业亲和简单的品质服务,为用户提供多种方式7*24小时全天候全方位的亲和服务。客服电话:400-67-10023