帐户类:

1、为什么要完成邮箱验证?

1)确保您的账户安全

2)确保您能享受到更周到、更周全的服务,例:

a)及时准确地接收到订单处理通知信

b)随时了解顾客评论

c)参与评论投票

2、为什么在登录过程中,系统总提示“Email地址昵称或密码输入错误,请重新填写”?

出现这种情况,大部分情况下是因为:

1)您输入的邮箱地址或昵称有误;若您曾修改过邮箱地址或是昵称,请用修改后的信息登录

2)您输入的密码有误;若您曾修改过注册密码,请用修改后的密码登录;如忘记密码,请点击“密码找回”

3)若您还未注册,请点击“注册”,注册成功后,即可正常登录

订单类:

1、如何修改/取消订单?

在订单支付完成前,您可以直接点击订单后面取消按钮取消订单。如果支付已经完成则订单无法取消,如后期货物送去,建议您直接拒收。

2、订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

3、订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

4、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时。 以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

配送方式和费用

1、配送方式

凡是您在本商城订购且需要配送的商品,均会由天音移动指定的物流服务商(比如顺丰等)在承诺的配送时限内,为您送货上门。在配送之前,签约物流服务商将依照您订单上预留的电话和您联系。

2、配送费用

目前本商城在推广优惠期内配送费用全免,优惠期结束时间请您留意天音移动的相关公告。

配送范围和时限

1、配送范围

全国配送

2、配送时限

送货上门时间早上9:00--晚上19:30,根据天音移动指定物流服务商情况具体送货上门时间会有所不同。 您在本商城成功生成订单并支付后,天音移动将于72小时内根据您的送货地址送达,偏远地区配送时间稍有延长,最长不超过七个工作日。如遇节假日订单受理与配送时间顺延。

3、收货验货说明

1)您签收时,请提供收货人身份证件原件,以便核实是收货人本人进行签收。

2)请您务必在快递员在场的情况下拆开包装箱验货,参照箱内的发票及交货单对商品的内容、数量、外观进行核对验收,验货不能影响商品的二次销售。

3)请您在验收无误后再进行签收,如您签收表明已确认商品无误。

4)若您在检查时发现商品数量不符、外包装存在破损或有拆动痕迹等问题,请与商城导购联系。您可以选择当场拒收商品。