7.1.使用优酷移动号码,手机显示运营商名称不是“优酷移动”,是怎么回事?

  显示名称与手机软件数据有关系。有些手机可以自动识别优酷移动SIM卡数据,就会显示“优酷移动”;有些手机不能自动识别,就会显示为“中国联通”;还有些手机可以自行修改显示名称。后续很多手机都会支持显示“优酷移动”标识。

7.2.朋友接听优酷移动号码打来的电话,手机上显示的优酷移动号码归属地是错误的,是怎么回事?

  手机通话软件归属地数据如果没有及时更新,就会导致优酷移动号码归属地显示错误。如果您遇到这样的问题,可以直接反馈给通话软件开发商。

7.3.优酷移动号码收不到部分银行、网站下发的验证码,是怎么回事?

  这是由于部分银行、网站的短信端口数据没有更新配置,导致无法向170号段号码下发验证码。如果您遇到这样的问题,可以直接反馈给相关银行、网站进行优化。

7.4.使用优酷移动号码,在一小部分地区,信号不太好,是怎么回事?

  目前,包括优酷移动在内的虚拟运营商出售的1709号段号码,是由中国联通提供TD-SCDMA/WCDMA/GSM网络支持。中国联通网络已覆盖全国,绝大部分地区,用户可以正常使用。使用过程中,如遇到网络问题,您可以拨打优酷移动客服热线反馈,我们会将问题记录后,反馈给中国联通进行处理。

7.5.用户接收优酷移动网上营业厅下发的验证码,是免费的么?

  完全免费,用户在网上营业厅上办理业务时,有时候需要验证码才能操作。用户接收网上营业厅验证码是完全免费的。

7.6.用户没有主动发送短信,为什么账单上会有短信收费明细?

  目前,部分手机系统定制软件和下载安装的第三方软件,有自动发送短信的功能,手机会自动发送开机短信、使用状态短信,建议您仔细核查手机内可疑软件或通过安全软件对后台运行软件进行权限限制。

7.7.优酷移动没有实体营业厅,怎么办理业务?

  优酷移动是采用全新互联网化运营的通信模式,所有通信业务可以在网上营业厅(优酷移动http://170.youku.com)和优酷移动微信营业厅办理,包括入网、缴费、补换卡、账单详单查询、业务变更及受理等。如果涉及实物交付由优酷移动以邮寄方式实现。方便又快捷的互联网通信服务,免去您去实体营业厅办理的诸多不便。

7.8.目前交话费的方式有几种?

  优酷移动号码仅限在网上营业厅和微信营业厅缴纳话费。

7.9.如果号卡丢失在哪儿补卡?

  优酷移动是完全互联网线上服务,您可以通过网上营业厅办理补卡业务,我们的配送人员会将新号卡送到您手中。

7.10.优酷移动号码是什么网络制式的?

  优酷移动开放TD-SCDMA/WCDMA/GSM/CDMA2000制式的手机卡,您使用时可把优酷移动号卡放在支持TD-SCDMA/WCDMA/GSM/CDMA2000制式的手机中,就可以正常使用了。

7.11.现在每种手机都支持不同大小的手机卡,你们的手机卡都有什么大小的?

  优酷移动的手机卡是三切卡,适配所有终端。即支持普通大卡、4S卡,同时还支持IPHONE5/6/6 PLUS的NANO卡。使用的时候要看您的手机支持哪种大小,如果支持普通大卡,则取下大卡后直接放入手机卡槽即可;如果是4S大小的卡或NANO卡,则按照卡大小取下装入即可。

7.12.优酷移动手机用户可以在全国哪些城市实现国内漫游?

  优酷移动手机号码均可在全国各大中城市(港澳台除外)实现漫游使用,只要您的手机有信号且为开机状态就可以享受国内漫游通话服务。

7.13.优酷移动能打国际长途吗?出国能用吗?

  优酷移动暂未开通国际长途及漫游业务。

7.14.优酷移动的号码能过户吗?

  优酷移动暂时不支持号码过户,所以建议您在选号入网时使用本人身份证购买。

7.15.用户购买SIM卡后,SIM卡出现问题怎么办?

  用户可以拨打优酷移动客服热线进行处理,4000170170。

7.16.号码能随时销号吗?销了号还能找回来吗?

  优酷移动号码如没有合约,可随时销号,号码一旦销号就无法再找回。如号码有合约,合约期内不能主动销户。

7.17.优酷移动是如何向用户收取话费的?

  根据用户的使用情况,优酷移动依次扣除套餐内资源,赠送资源,购买的资源和用户缴纳的话费。同一种资源,若有效期不同,系统优先抵扣先到期的资源。

7.18.优酷移动什么时候收取套餐费?

  对于有固定套餐的号码,优酷移动每月月初收取相应的套餐费。

8.客服热线

8.1.优酷移动客服热线是什么?

  我们现已开通的用户服务热线为4000170170。后续如有变更,网上营业厅会有公告提示。

8.2.优酷移动用户拨打客服热线4000170170收费么?

  优酷移动用户拨打客服热线4000170170,完全免费,不收取任何费用。

9.开放城市

  优酷移动目前只出售北京、上海和广州三个城市的号码,未来将陆续出售全国其他城市的号码。